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邦泰集团《服务意识与沟通技巧》培训

来源:未知 作者:admin 发布时间:2018-10-10 12:43

  2017年6月13日,由邦泰集团宜宾分公司主办,四川ruifeng内训中心承办的“服务意识与沟通技巧培训”在宜宾邦泰国际社区售楼部会议室组织开展,课程为了提升工程技术人员、营销人员、物业人员等员工与客户之间的服务意识、沟通技巧及沟通能力。该楼盘运营部的交房工程师、营销窗口、物业客户服务中心等80余名员工参加了此次培训。

邦泰集团服务意识与沟通技巧

  如何提升楼盘营销服务人员的沟通艺术、提升沟通效率、有效处理客户需求等问题现已成为邦泰集团宜宾分公司主要关注的问题。此次培训邀请资深培训师曾老师授课,以沟通表达技巧训练为主题,改变以往的以理论为主的风格,采用经典收房服务的多个真实案例进行分析。

服务意识与沟通技巧

  培训围绕客户为什么投诉、客户投诉应该如何处理、遇到类似问题应该给客户怎样解答、紧急情况及突击事件处理技巧、以及快速处理客户抱怨投评策略等问题,通过学员讨论、引入思考等方式,指导学员优质服务的方向,提升营销服务人员的沟通技巧能力。同时,培训还利用小游戏不断地鼓励大家树立自信心,增强团队意识和奉献意识。

服务意识与沟通技巧

  此次培训结合该局实际,开展有针对性、实效性的活动,为增强员工大局意识、服务意识、奉献意识、树立企业良好形象起到了良好促进作用

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