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盟略心理课堂:EAP的核心技术是什么?

来源:未知 作者:盟略 发布时间:2018-10-11 14:50

  EAP的核心技术是什么?下面,ruifeng成都心理学培训机构为大家讲解关于EAP的核心技术介绍。国际EAP员工帮助专业协会是历史最悠久的EAP领域协会,这个协会定义的EAP的核心技术有7种。

  第一种是经理层顾问咨询,以及对员工的外展服务。经理层咨询即EAP供应商为管理者提供的咨询服务。每天的工作中,EAP服务的咨询热线都可能接到来自经理和主管的电话,他们会拨打一个和员工同样的电话号码,电话接通时他们会说:你好,我是某公司的主管,我有一名下属员工他一直在哭,请问我能够做些什么呢。

EAP的核心技术是什么

  作为一个外部的EAP供应商来说,员工的外部拓展服务是十分有挑战性的,这意味着EAP供应商需要具备提供培训的能力,或者说在有机会提供培训的场合,或企业的一些特殊事件发生时,能够向员工展示宣传EAP的服务。

  比如美国有医疗健康博览会性质的活动时,EAP供应商就可以以一个良好的形象呈现在员工面前,接触到尽可能多的员工,进行服务的宣传推广。旧金山巨人队的麦克尔还有美国西乃山医院以及欧文斯科宁的EAP总监等人从事的都是企业内部EAP。作为企业内部EAP供应商,优势在于他们是公司内部员工,在公司内有固定的办公地点,可以非常方便地接触到他们需要接触的员工,但是对外部供应商来说尽可能多且频繁地接触到他们需要接触的员工是一个很大的挑战。

  EAP的第二个核心技术是对员工的问题进行专业的评估,这方面的内容需要用于本文相当的篇幅才能介绍清楚,因此在这里不做赘述。

  第三个核心技术是基于工作绩效的干预,这里所说的干预不仅仅限于心理咨询。例如当企业中有年纪过大的员工,企业希望劝他们退休时,由EAP进行相关的谈话,也是一种干预。或者,在公司企业发生危机事件的时候,EAP提供一些及时的反应措施,这也是一种干预。因此,干预可能是心理咨询,也可能是心理咨询以外的措施类型,而进行干预的目的都是保证工作绩效。

  第四种核心技术是转介、个案管理和跟进。这也是EAP的一项重要的服务和功能。因为对EAP供应商来说,不管是在EAP服务范围以内还是转介出EAP服务范围外的,都要保证对个体员工和企业提供最有效的服务。并且如果服务在EAP范围外,我们也要确保不断地跟进,以保证咨客接受到最高质量的服务。

EAP的核心技术是什么

  第五种核心技术是鼓励EAP与各地的签约供应商建立友好且高效的关系

  第六种核心技术是对企业雇主的咨询,也就是说EAP会为企业的管理层提供一定的顾问咨询。在EAP实际服务中,每个客户公司会分配到一个项目经理,这个角色会完全整合到客户文化公司中。项目经理要非常了解、熟悉客户公司的企业文化,清楚他们公司对于员工的一些政策法规,包括对于薪酬的一些规定,以及他们人力资源部门的构成。只有对公司文化的深入了解,才能更深入地融合到客户公司内部去,为他们提供更高质量的服务。

  最后一项核心技术是项目评估,这项内容设计到另一个概念,即投资回报率。投资回报率的评估分三个层面:

  第一层面是陈述性的,像讲故事一样。曾经有一个关于愤怒管理球员的案例,一个棒球队的球员因为使用了EAP的服务,很好地解决了自己的个人问题,可以继续以一种高效的方式留在球队内。这是一种陈述的方式,但这个方式并不是检验投资回报率的唯一方式。

  第二个层面是使用率,比如有多少人参加了培训,有多少人拨打了热线电话,他们拨打热线电话主要求助的问题类型是什么。对于每家客户公司来说,每个季度都会收到此类由EAP供应商提供的使用报告。陈述性或故事性的投资回报率测量和通过使用率来测量的方式都已经不能满足目前EAP发展的趋势和企业的需求了。

  第三个层面就是完全严谨的科学研究证明数据。如果从科学研究角度来评估投资回报的话,很大程度依赖于企业需求的是什么,公司需要了解什么数据。比如某公司近来总监级别员工的离职率非常高,公司对EAP供应商提出要求之后,供应商会开展研究和调查,研究为什么这些总监会离职。通过调查,我们会了解有多少总监使用过EAP服务,他们因为什么类型的问题来使用EAP服务,有多少人有离职的意愿,通过这样一些测量,来得到一些有科学根据的数据,以此来回应客户公司的需求。

  另一种情况是,供应商需要收集除了离职率以外的信息,比如出勤率、医疗补偿诉求的数量等,计算这些信息数据来向客户公司证明EAP服务存在的意义,比如它会降低员工的离职率,提高员工的出勤率,为企业节省一些医疗补偿保险费用的开支等。

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