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警惕员工心理的“蝴蝶效应”,建立企业EAP必须注意四点内容
发布日期:2019-12-20 阅读次数: 字体大小:

  企业要想在激烈的竞争中立于不败之地,就应当认识到健康、幸福、高效的员工是企业最宝贵的财富。然而,在企业的生产经营过程中,员工的情绪问题往往被看作是与工作无关的个人问题,但却会产生难以估量的“蝴蝶效应”。员工的心理、精神问题会潜移默化地在企业中扩散,形成一种压抑、消极、悲观的组织氛围,使员工士气及对企业的忠诚度大幅降低,工作中人际冲突增加,人力资源管理成本提高,更会导致缺勤率、离职率及事故率的上升,严重干扰正常的生产经营活动。

警惕员工心理的“蝴蝶效应”,建立企业EAP必须注意四点内容

  当前社会工作节奏快,生活压力大,帮助员工解决心理疾病,保持心理健康,已经成为企业管理者面临的重要课题。不少企业都推出了员工援助计划(Employee Assistant Program,EAP)。EAP在促进员工心理健康、降低管理成本、提升组织文化、提高企业绩效等方面作用显著。另外,EAP具有高投资回报率,一项研究表明,企业为EAP投入1美元,就可为企业节省运营成本5-16美元。财富500强企业中,80%以上的企业为员工提供了EAP服务。

  目前,国内企业中,EAP不仅要解决具体的、现实的个人问题,还应帮助管理者和员工提高心理健康意识,帮助企业消除导致心理问题的因素,预防心理问题的产生。要实现这一目标,必须注重员主的职业心理健康技资,包括情感投资、教育培训投资、心理疏导和治疗投资等。具体应从以下几个方面入手:

  一、加大培训投资,实行情感管理

  寻找愉快情感对人的行为是一种强烈的推动力和控制力。实行情感管理,就是要认识人的情感规律,注重人的内心世界,实行人性化管理。其核心是激发员工的积极性,消除其消极情绪。管理者应尊重员工,善于沟通,对员工宽容、仁慈,尽量满足员工的合理性需求。相比用规章制度压人、用教育约束人,用情感管理不但效果好,而且感觉好,员工情绪好,轻松愉快地工作,心理负担大大减轻。

  为了提高企业的情感管理水平,首先应对全体管理者进行培训,帮助他们树立人本管理理念,转变管理方式;其次,要加强企业环境建设。通过改善工作的硬环境(如工作条件)和软环境(如组织结构改革、团队建设、领导力培训、员工职业生涯规划等),给员工提供一个健康、舒适、团结、向上的工作环境,丰富员工的工作内容,指明员工的发展方向,消除外部环境因素对员工职业心理健康的不良影响。

  二、进行职业心理健康评估

  通过问卷、访谈、座谈会等方式,进行职业心理健康状况调查,了解员工的压力、人际关系、工作满意度等,并聘请心理学专家对员工的心理健康状况进行评估,分析导致心理问题产生的原因。

  一般而言,导致员工产生心理问题的原因主要有两大类:一是与工作有关的外部环境因素,比如失业威胁、工作不适合、角色不明、超负荷工作及人际关系压力等;二是员工个人因素,如追求完美、对压力的承受力较差、缺少耐性以及其他个人家庭、生活问题等。  三、加强职业心理健康的宣传和疏导

  利用海报、健康知识讲座等多种形式,加强职业心理健康宣传和培训,使员工增强对心理问题的关注意识。树立对心理健康的正确认识,并知道什么时候需要心理帮助,通过哪些途径可以获得帮助等,通过压力管理、挫折应对、保持积极情绪等培训,帮助员工掌握提高心理素质的基本方法,增强对心理问题的抵抗力。

  同时,聘请心理专家为员工提供心理咨询服务,及时消除员工的心理压力;另外,要加强对主管人员的培训,培训内容主要是了解心理问题的表现形式,掌握心理管理的技术,提高沟通管理、冲突管理等方面的技巧,在员工出现心理问题时,能够科学、及时地进行缓解和疏导。

  四、重视沟通

  据研究发现,在一个人的智慧中,专业技能只占成功因素的15%,而85%取决于有效的人际沟通。有效的人际沟通是释放和缓解压力、增强自信心、营造良好的人际关系、提高团队凝聚力的重要途径。

  实现良好的沟通效果,企业要做好两方面的工作:一是通过专门培训提高管理者和员工的沟通能力和技巧;二是完善企业内部的沟通机制。良好的沟通机制应该是多角度、双向的、多级的。形成管理层与部门领导、部门领导与普通员工、管理层与普通员工、普通员工之间的多层次交流对话机制,保持沟通渠道的畅通。

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